13 TOURISMUS IMPULSE Warum Winterkodex Vorarlberg Der Gast erwartet Sicherheit Warum ist die Krisenkommunikation zentraler Baustein des Winterkodex Vorarlberg Dieter Bitschnau Die Entwicklung und Umsetzung von Sicherheitskonzepten ist eine wichtige Maßnahme um die Infektionszahlen so gering wie möglich zu halten Was passiert aber für den Fall dass es trotzdem zu Betriebsschließungen oder Clusterbildungen in einer Destination kommt Für diesen Ernstfall müssen alle Akteure über die Abläufe und Zuständigkeiten Be Dieter Bitschnau Geschäftsführer clavis Wien Innsbruck Bregenz www clavis at Informationen zum Winterkodex Vorarlberg https winterkodex vorarlberg travel Im Gespräch mit Dieter Bitschnau clavis Kommunikationsberatung Dieter Bitschnau Geschäftsführer der clavis Kommuni kationsberatung mit Standorten in Bregenz Innsbruck und Wien ist im Auftrag von Tourismus Landesrat Christian Gantner für die Entwicklung und Koordina tion des Winterkodex Vorarlberg zuständig Das Ziel Ein durchgängiges und spürbares Corona Sicherheits konzept schafft Vertrauen und unterstützt die Gäste buchungen für die kommende Saison Der Krisenkommunikationsexperte spricht im Inter view darüber welchen Beitrag Kommunikation dabei leisten kann Welche Kriterien sind jetzt für die Gästebuchungen entscheidend Dieter Bitschnau clavis hat 1 200 österreichische und deutsche Gäste zu ihren Reiseplänen für die kommen de Wintersaison befragt Die Erwartungshaltung ist hoch Für 80 der Urlauber ist ein klar erkennbares Corona Sicherheitskonzept in den einzelnen Touris musbetrieben und der gesamten Urlaubsdestination wichtig Und mit dem in den vergangenen Monaten ausgearbeiteten Winterkodex ist Vorarlberg das ein zige österreichische Bundesland das den Gästen und Mitarbeitenden eine landesweit abgestimmte Sicher heitsstrategie mit zahlreichen Maßnahmen bietet Das schafft Vorsprung und Vertrauen und Vertrauen ist in diesen Zeiten die bestimmende Währung Für 80 der Urlauber ist ein klar erkennbares Corona Sicherheitskonzept wichtig Dieter Bitschnau scheid wissen Da kommt vor allem einer raschen abgestimmten und klaren Kommunikation eine große Bedeutung zu Fehler in der Kommunikation wirken in einer solchen Situation wie Brandbeschleuniger Wie wird der Informationsfluss zu den touristischen Akteuren gewährleistet Dieter Bitschnau Neben der koordinierten Medien arbeit spielt die Stakeholder Kommunikation eine wesentliche Rolle In jeder Winterdestination wird des halb eine Corona Tourismus Task Force eingerichtet Dieses Gremium koordiniert einerseits Maßnahmen vor Ort und ist die Schnittstelle zum Tourismus Krisen stab beim Land Andererseits ist es das Sprachrohr in die Destination hinein Denn über getroffene Ent scheidungen und Maßnahmen müssen nicht nur die Medien sondern vor allem Betriebe und Bevölkerung zeitnah informiert werden

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